Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur flyandbag.com entre :
FlyAndBag, exploitée par Gaëtan Demarest EI, entrepreneur individuel, SIREN 842 963 258, SIRET 842 963 258 00020, domicilié 47 rue Paul Bert, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France, joignable à contact@flyandbag.com et au 09 75 79 04 39, ci-après « FlyAndBag » ou « le Vendeur » ;
et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après « le Client ».
1. Champ d'application et acceptation
Les CGV applicables sont celles présentées au Client avant la validation de la commande. La validation de la commande vaut acceptation des CGV. Le Client est invité à les conserver sur un support durable.
2. Produits
FlyAndBag vend principalement des sacs, accessoires et objets de collection officiels sous licence. Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, photographies et disponibilités sont indiqués sur les fiches produits. Les photographies ont une valeur illustrative ; de légères différences de couleur peuvent résulter de l'écran ou de la fabrication.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les produits peuvent être retirés ou modifiés avant toute commande confirmée.
3. Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison, frais de service Pick-Up et éventuels autres coûts obligatoires sont affichés avant la validation définitive. Le prix total dû est celui figurant dans le récapitulatif de commande.
En cas d'erreur manifeste de prix, FlyAndBag contacte le Client avant exécution afin de proposer la commande au prix correct ou son annulation avec remboursement.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les informations demandées, choisit la livraison et le paiement, puis confirme la commande. Il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations avant paiement.
La commande est enregistrée après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse fournie. FlyAndBag peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, incident de paiement, erreur manifeste, indisponibilité ou litige antérieur non résolu, dans les limites autorisées par la loi.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens effectivement disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent comprendre les cartes bancaires, Shop Pay et Apple Pay selon l'appareil, le navigateur et la configuration du Client.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. FlyAndBag ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.
6. Disponibilité, précommandes et imports
En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé des sommes correspondant aux produits indisponibles.
Pour une précommande, la date de disponibilité est estimative et peut évoluer selon le fabricant ou le distributeur. Sauf accord contraire, une commande comprenant des articles disponibles et une précommande peut être expédiée lorsque l'ensemble est disponible.
Les produits importés peuvent présenter un emballage, un étiquetage ou une édition propres à leur marché d'origine, ce qui est précisé lorsque cela est pertinent.
7. Service Pick-Up Disneyland Paris
Le service Pick-Up permet au Client de demander à FlyAndBag de rechercher et d'acheter des articles dans les boutiques de Disneyland Paris, puis de les lui expédier. Ce service est soumis à la disponibilité réelle des articles dans le parc au moment du passage de FlyAndBag.
- Si le sous-total des articles Pick-Up, après remises et avant livraison, est inférieur à 50 €, les frais de service sont égaux à 15 % de ce sous-total.
- À partir de 50 € d'articles Pick-Up, les frais de service Pick-Up sont de 0 €.
- Les frais de livraison Mondial Relay ou Colissimo sont calculés séparément.
Une commande Pick-Up ne constitue pas une réservation garantie auprès de Disneyland Paris. Si un article est indisponible, son prix est remboursé et les frais de service sont recalculés. Tout trop-perçu est remboursé. Si aucun article Pick-Up ne peut être obtenu, les montants concernés, frais de service compris, sont remboursés.
FlyAndBag est indépendante et n'est ni affiliée, ni mandatée, ni sponsorisée par Disneyland Paris, Disney ou Loungefly.
8. Livraison
Les modes proposés sont notamment Mondial Relay et Colissimo, selon la destination et les options disponibles. Le tarif et le délai estimatif sont affichés avant paiement.
La livraison standard est offerte à partir de 100 € d'achat pour les zones et modes éligibles signalés lors du passage en caisse.
Le Client doit fournir des coordonnées exactes et retirer son colis dans le délai du transporteur. En cas de retour pour adresse erronée, non-réclamation ou refus injustifié, une nouvelle expédition peut être soumise au paiement des nouveaux frais.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par FlyAndBag, en prend possession.
9. Retard de livraison
FlyAndBag livre à la date ou dans le délai indiqué. À défaut d'indication, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent ou cas particulier annoncé, notamment une précommande ou un service Pick-Up.
En cas de retard, le Client peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, après avoir demandé l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cette formalité est requise.
10. Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification.
La rétractation est adressée à contact@flyandbag.com, par le formulaire type disponible sur le site ou par courrier à 47 rue Paul Bert, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France. Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le bien.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Le Client n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
FlyAndBag rembourse les sommes dues, y compris la livraison standard initiale, dans les 14 jours suivant l'information de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais.
11. Retours et réclamations
Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retour et de remboursement. Pour un article endommagé, erroné ou non conforme, le Client est invité à écrire rapidement à contact@flyandbag.com avec son numéro de commande et des photographies. Cette démarche ne limite pas les garanties légales.
12. Garanties légales
Encadré – Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
13. Responsabilité et force majeure
FlyAndBag est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution résulte de la faute du Client, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou d'un cas de force majeure.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus propres à FlyAndBag ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation. Les marques, personnages et licences restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
15. Données personnelles
Les données sont traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, demandes et obligations légales. Les détails et les droits du Client figurent dans la Politique de confidentialité.
16. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, le Client doit contacter en priorité FlyAndBag à contact@flyandbag.com afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices de son droit national. À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
17. Conservation du contrat
Les informations relatives à la commande sont conservées conformément aux obligations légales. Le Client reçoit un récapitulatif par e-mail et peut demander une copie des éléments contractuels concernant sa commande.