Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

La décision peut être envoyée par e-mail à contact@flyandbag.com, au moyen du formulaire type de rétractation disponible sur le site, ou par courrier à l'adresse suivante : 47 rue Paul Bert, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France.

Le simple refus du colis ou le simple renvoi de l'article, sans déclaration non équivoque de rétractation, ne suffit pas.

2. Retour des produits

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à :

FlyAndBag – Gaëtan Demarest
47 rue Paul Bert, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de FlyAndBag, produit non conforme ou prise en charge expressément acceptée.

Le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations excessives. L'emballage d'origine et les étiquettes sont recommandés pour protéger et identifier l'article, mais leur absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Il est conseillé d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, FlyAndBag rembourse les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas remboursé au-delà du coût standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FlyAndBag est informée de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

4. Produits endommagés, erronés ou non conformes

En cas de produit reçu endommagé, erroné ou non conforme, le client doit contacter contact@flyandbag.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties légales.

Après vérification, FlyAndBag organise la solution appropriée : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les règles applicables.

5. Service Pick-Up Disneyland Paris

Lorsqu'un article Pick-Up est indisponible, son prix est remboursé et les frais de service Pick-Up sont recalculés. Tout trop-perçu est remboursé. Si aucun article Pick-Up de la commande ne peut être obtenu, les frais de service Pick-Up correspondants sont également remboursés.

Le droit de rétractation relatif aux biens demeure applicable dans les conditions prévues ci-dessus. Toute demande concernant la part correspondant au service déjà exécuté sera traitée conformément aux dispositions impératives du Code de la consommation.

6. Garanties légales

La présente politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Les modalités détaillées figurent dans les Conditions générales de vente.