Politique de remboursement

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TVA non applicable — article 293B du CGI
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par l'un des moyens suivants avant l'expiration du délai de 14 jours :
•
Par email : contact@flyandbag.com
•
Via le formulaire de contact disponible sur www.flyandbag.com
•
Par courrier postal à l'adresse de notre siège social
Votre demande doit indiquer clairement votre souhait de vous rétracter, ainsi que le numéro de commande concerné.

2. Conditions de retour

Articles acceptés en retour
Pour être accepté en retour, l'article doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :
•
Article dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
•
Étiquettes et emballage d'origine intacts
•
Accessoires, notices et éléments fournis avec le produit inclus
•
Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
•
Articles descellés ou dont l'emballage a été ouvert après livraison
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Articles personnalisés ou sur commande spéciale
•
Articles manifestement utilisés ou endommagés par le client

Procédure de retour
1. Envoyez votre demande de retour à contact@flyandbag.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
4. Expédiez le colis en recommandé avec suivi — les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
5. Communiquez-nous le numéro de suivi par email.

3. Remboursement

Délai de remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
•
Carte bancaire : remboursement sur la carte débitée
•
PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé
Le montant remboursé comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard). Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur ou d'article défectueux.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :
•
Le remplacement de l'article par un article identique (sous réserve de disponibilité)
•
Un remboursement intégral incluant les frais de livraison aller et retour
Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@flyandbag.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage.

5. Garantie d'authenticité

Tous les produits vendus par FlyAndBag sont des articles officiels sous licence, approvisionnés exclusivement auprès de distributeurs agréés européens (heo.com et BEMS). Chaque article est accompagné de ses étiquettes d'authenticité d'origine.
En cas de doute sur l'authenticité d'un article reçu, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
•
Email : contact@flyandbag.com
•
Site : www.flyandbag.com
•
Délai de réponse : sous 48h ouvrées
La présente politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.