Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21/05/2026

La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site flyandbag.com.

Le site est exploité par :

Fly and Bag
Micro-entreprise de Gaëtan Demarest EI
SIRET : 84296325800020
Adresse : rue Paul Bert 76800 Saint Etienne du Rouvray
E-mail : contact@flyandbag.com

1. Zones de livraison

Les commandes passées sur flyandbag.com sont expédiées vers les zones suivantes :

France métropolitaine ;
Corse ;
Belgique ;
Luxembourg ;
autres pays de l’Union européenne, si proposés lors du passage de commande.

Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer à tout moment.

Si une zone n’est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous :

[48 à 72 heures ouvrées]

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, de lancement, de promotions ou de précommandes, les délais de préparation peuvent être allongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination.

À titre indicatif :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés
Corse	3 à 7 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg	3 à 7 jours ouvrés
Union européenne	5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou des événements indépendants de la volonté de Fly and Bag.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le poids du colis ;
la taille du colis ;
le transporteur choisi ;
le pays de destination ;
le montant total de la commande.

Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat, si cela est indiqué sur le site.

Exemple à adapter :

Livraison offerte à partir de 150 € d’achat en France métropolitaine.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs ou services de livraison, notamment :

Colissimo ;
Mondial Relay

Le choix du transporteur dépend des options disponibles lors du paiement.

6. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec, si disponible, un numéro de suivi.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail correcte afin de recevoir les informations de suivi.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier avec attention l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Fly and Bag ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour.

En cas de colis retourné à Fly and Bag à cause d’une erreur d’adresse, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné à Fly and Bag pour l’un des motifs suivants :

adresse incorrecte ;
adresse incomplète ;
colis non réclamé ;
refus du colis ;
absence répétée du destinataire ;

le client sera contacté par e-mail.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.

En cas de demande de remboursement, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du montant remboursé, sauf disposition légale contraire.

9. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@flyandbag.com

Fly and Bag fera le nécessaire pour aider le client à suivre son colis auprès du transporteur.

Toutefois, Fly and Bag ne peut être tenu responsable des retards causés directement par le transporteur, un événement exceptionnel, une grève, une période de forte activité ou un cas de force majeure.

10. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

Si le colis est abîmé, ouvert, écrasé ou présente une anomalie visible, le client doit, si possible :

refuser le colis ;
ou émettre des réserves auprès du transporteur ;
prendre des photos du colis avant ouverture ;
contacter rapidement Fly and Bag.

Toute réclamation doit être envoyée à :

contact@flyandbag.com

Avec les éléments suivants :

numéro de commande ;
photos du colis ;
photos du produit ;
description du problème.

11. Produit manquant ou erreur de commande

Si un produit est manquant ou si le client reçoit un mauvais article, il doit contacter Fly and Bag dans les plus brefs délais à :

contact@flyandbag.com

Le message devra contenir :

le numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description du problème ;
des photos si nécessaire.

Après vérification, une solution sera proposée : renvoi du bon produit, remboursement ou autre arrangement accepté par le client.

12. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, la date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit lorsque l’information est disponible.

Les dates de précommande sont indicatives et peuvent être modifiées par le fournisseur, la marque ou le transporteur.

Si une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, la commande pourra être expédiée en une seule fois lorsque tous les produits seront disponibles, sauf indication contraire.

À adapter selon ton choix :

Option 1 : expédition groupée
Les commandes contenant des produits en stock et des produits en précommande seront expédiées lorsque tous les articles seront disponibles.

Option 2 : expédition séparée
Les produits disponibles immédiatement pourront être expédiés séparément des produits en précommande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

13. Livraison internationale

Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client.

Fly and Bag n’est pas responsable des frais de douane ou taxes appliqués par le pays de destination.